Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
AA

Вопросы пациентов

Наличие ответа:
Дата:
Выбрать дату в календареВыбрать дату в календаре
Статус обращения:
  

20.09.2018 21:49:57, Комарова Анастасия Олеговна
Вопрос: Здравствуйте, хочу обратится к вам с жалобой о недоброкачественном оказании медицинских услуг.
14 июня по предварительной записи я была на приеме у Огай Т.А. Проблема заключалась в том, что с правой стороны моей нижней челюсти отломился зуб, который затронул часть соседнего зуба. Требовалось лечение кариеса. Мне удалили нерв, поставили временную пломбу. В следущий приём 22 июня  мне удалили  временную пломбу  и поставили новую временную пломбу.
В третий приём 28 июня мне удалили временную пломбу, прочистили канал зуба, и по моему согласию  поставили 2  платные постоянные светоотверждаемые пломбы. В последствии я стала замечать, что у пломб есть заострённые места и сами пломбы выглядят как налепленные.
В дальнейшем, я обратилась в платную клинику за консультацией. Заключение стоматолога  : пломбы не отвечает по нормам и требованиям. Данные пломбы плохо отполированы, корневой канал зуба обтурирован не удовлетворительно, чему соответствует снимок рентгена зубов из мед. карты. Поскольку было межзубное пломбирование, то пломбы похоже соединены, вследствие чего пломба лежит на десне. Так же мне сообщили, что пломба уже подвижна. Прошу рассмотреть данную жалобу, в скором времени, и возместить ущерб, вернув мне потраченную сумму на некачественную оказанную стоматологическую услугу для дальнейшего лечения.
Без решения данной проблемы я буду обращаться в Департамент здравоохранения г.Москвы.
Приложения: фотография оплаты услуги. Все сведения о лечении в мед.карте.
Дата ответа: 21.09.2018 11:36:43
Ответ: Уважаемая Анастасия Олеговна!
Ваше обращение принято к рассмотрению. Нам очень важно мнение наших пациентов. Для решения возникшего вопроса, просим Вас связаться с нами по телефону 8-495-766-49-18 или через электронную почту: sp5@zdrav.mos.ru.
Администрация стоматологической поликлиники № 5.

14.09.2018 20:02:47, Ходырева Зинаида
Вопрос: Здраствуйте. скажите куда обращатся чтоб удалили зуб на дому я инв.1 гр колясочник.
Дата ответа: 17.09.2018 20:12:01
Ответ: Уважаемая Зинаида!
Вам необходимо обратиться в нашу поликлинику по телефону (495) 415-15-14 для вызова врача-стоматолога-терапевта на дом. Врач выпишет Вам направление на хирургическую помощь в челюстно-лицевой госпиталь. Хирургическая стоматологическая помощь в нашей поликлинике на дому не оказывается.
Администрация стоматологической поликлиники № 5.

12.09.2018 16:34:12, Ишутин Виталий Викторович
Вопрос: Острая зубная боль. На 13,09,2018 можно записаться
Дата ответа: 13.09.2018 15:32:04
Ответ: Уважаемый Виталий Викторович. Неотложная стоматологическая помощь взрослому населению оказывается безотказно ежедневно с 13:00 до 20:00 врачами нашей поликлиники.
Администрация ГАУЗ "СП № 5 ДЗМ"

12.09.2018 12:06:12, Кравцов Дмитрий
Вопрос: Здравствуйте
К нам в клинику обратилась пациентка, Белова Лариса Николаевна, с жалобами на непроходящие боли в области зуба 44.
Со слов пациентки она ранее проходила лечение ЭТОГО ЗУБА В течение года у Вашего специалиста  заведующего платным отделением Сабановой Кристины Есеновны
Как Ваш коллега, прошу провести разьяснительную беседу и удостовериться в оказании качественной стоматологической помощи!!

P.s.: при проведении ревизии корневых каналов выявлено отсутствие герметизации одного из каналов зуба.

С уважением и предостережением

Дата ответа: 13.09.2018 15:35:45
Ответ: Уважаемый Дмитрий поскольку Вы не являетесь законным представителем данной пациентки, все вопросы по лечению мы готовы обсуждать только при ее личном обращении в администрацию поликлиники.
Администрация ГАУЗ "СП № 5 ДЗМ"

07.09.2018 20:04:49, Тараканчиков Павел Михайлович
Вопрос: Прошу выдать 10. 09.2018 года, во второй половине дня мой имплантат с соответствующей рекламацией, а также смету выполненных работ с печатью и подписью Главврача, необходимую для подачи иска в районный суд. Павел Михайлович.
Дата ответа: 17.09.2018 10:33:56
Ответ: Уважаемый Павел Михайлович!
Все документы были подготовлены нами 10.09.18 г. До сих пор Вы за ними не явились.
Администрация стоматологической поликлиники № 5.

04.09.2018 10:40:28, БРЫСИКОВ ЮРИЙ ВИКТОРОВИЧ
Вопрос: 03.09.2018 на 14.00 был записан на прием к врачу-стоматологу Потыляко с вопросом снятия зубного камня. Врач отказала в приеме бесплатного обслуживания и сказала, что услуга только платная. Моя жена выполняла эту процедуру у врача Акимбитовой бесплатно. РЕШИТЕ ВОПРОС.
Дата ответа: 06.09.2018 10:09:20
Ответ: Уважаемый Юрий Викторович!
Вам было предложено удаление зубного камня ультразвуком на платной основе, а также, в рамках ОМС, удаление зубного камня механическим способом.
Администрация стоматологической поликлиники № 5.

04.09.2018 02:38:20, Ходырева Зинаида
Вопрос: Здраствуйте.скажите почему мне занаво надо к вам прекрипляться?я год назад у вас была. Я между прочим инвалид колясочник
Дата ответа: 04.09.2018 10:04:08
Ответ: Уважаемая Зинаида!
Вам не нужно прикрепляться к нам. Вы прикреплены по территориальному признаку. Все возможности самозаписи доступны Вам в полном объеме.
С уважением, администрация стоматологической поликлиники № 5.

30.08.2018 20:57:55, Тараканчиков Павел Михайлович
Вопрос: Я приобретал у вас имплантат , Абаев  присвоил его себе , требую вернуть имплантат или 10000 рублей за него !!
Дата ответа: 04.09.2018 14:49:47
Ответ: Уважаемый Павел Михайлович!
Во-первых, Вы приобретали имплантат Семадоз не в нашей поликлинике, а самостоятельно в ООО "ЭМ БИ АЙ", что подтверждается накладной, представленной Вами в наш адрес при установке имплантата. Во-вторых, если Вы запамятовали, то напоминаем, что после удаления имплантата врач стоматолог-хирург Абаев Р. Б. уведомил Вас о возможности его бесплатной замены на новый (вследствие наличия договоренностей между поликлиникой и продавцом имплантата) в случае Вашего согласия на проведение повторной, опять же бесплатной, установки имплантата. Так как Вы согласились на такую замену, то врач Абаев Р. Б. оставил имплантат в поликлинике.
Также напоминаю, что ранее с Вашей стороны требований о возврате имплантата не заявлялось, что исключает возможность квалифицировать действия врача Абаева Р. Б. как присвоение чужого имущества, тем более, что имплантат после установки не подлежит повторному использованию, что нивелирует его потребительскую ценность как для пациента, так и для врача.
На основании изложенного мы гарантируем осуществление возврата удаленного у Вас 06.08.2018 г. имплантата и с этой целью просьба связаться с нами в удобное для Вас время для согласования даты возврата имплантата.

С уважением, администрация ГАУЗ "СП 5 ДЗМ".

12.08.2018 22:41:22, Комиссаров Валерий Николаевич
Вопрос: Год назад прикрепился к СП №5 по ОМС в виду того, что фактически проживаю рядом с ней. Несколько раз обращался за помощью. Ранее был прикреплён к СП №35 в Зеленоградском АО г.Москвы, так как прописан там.  На днях хотел записаться на приём к стоматологу, но меня уже кто-то открепил от Вашей поликлиники, теперь я опять не по своей воле прикреплён к СП №35. Почему так случилось? Нужно ли мне приехать в поликлинику, что бы вновь прикрепиться? Если прикреплюсь, то прикрепление опять будет временным и продлится только один год? Полис ОМС №7700** ******1165 "ВТБ страхование"
Дата ответа: 13.08.2018 11:23:03
Ответ: Уважаемый Валерий Николаевич!
В связи с переходом на подушевое финансирование в июне 2018 г., Вы были автоматически прикреплены по месту регистрации к СП № 35. Для того, чтобы обслуживаться в нашей поликлинике, Вам необходимо прикрепиться к нам. Для этого нужно заполнить и распечатать заявление с нашего сайта и, передать его лично в регистратуру, либо отослать на нашу электронную почту. В течение трех рабочих дней Вы будете прикреплены к СП № 5.
С уважением, администрация ГАУЗ "СП № 5 ДЗМ".

09.08.2018 10:21:52, Кирещёва Галина Николаевна
Вопрос: Здравствуйте. Я прикреплена в Вашей поликлинике. Мне необходимо заменить коронку на зубе. Прошу Вас подсказать к какому специалисту (какие кабинеты) я могу обратиться? Это полностью платная услуга или я могу воспользоваться ОМС?
Дата ответа: 09.08.2018 17:12:00
Ответ: Уважаемая Галина Николаевна!
Спасибо за Ваше обращение. Предлагаем Вам посетить нашу поликлинику; ортопедическое отделение, где на все Ваши вопросы ответят наши специалисты. 201 кабинет. Часы работы с 10.00 до 19.00 ежедневно.
С уважением, администрация ГАУЗ "СП № 5 ДЗМ".

07.08.2018 21:15:59, Скроботова Валерия Владимировна
Вопрос: Добрый вечер. скажите, пожалуйста, возможно ли удалить зуб в субботу. в будние дня я нахожусь на работе до 20-00.
Дата ответа: 09.08.2018 10:37:40
Ответ: Уважаемая Валерия Владимировна!
По выходным и праздничным дням наша поликлиника работает только по "острой боли". На плановое удаление Вам необходимо записаться к врачу стоматологу-хирургу на любой будний день с 08.00 до 20.00. По "острой боли" талоны к врачу стоматологу-хирургу имеются в день обращения.
С уважением, администрация ГАУЗ "СП № 5 ДЗМ".

06.08.2018 17:38:29, Тараканчиков Павел Михайлович
Вопрос: Здравствуйте , делал имплантацию в отделении платных услуг 16.04.2018 года у врача - имплантолога Абаева Р.Б.
06.08.2018 приехал , чтобы врач поставил формирователь десны , но, к сожалению имплантат пришлось удалить , он не прижился .
Вернут ли мне хотя бы часть средств , потраченных на имплантат и операцию по его вживлению?
Врач предлагает бесплатно попробовать поставить новый имплантат, но я Морально не готов к новой имплантации , хочу лечиться поближе к дому (  протезироваться , возможно )
Заранее спасибо за ответ ! Все Чеки , договор оказания услуг , зелёная карта , имеются .
Дата ответа: 07.08.2018 14:46:52
Ответ: Уважаемый Павел Михайлович!
Администрация ГАУЗ «СП № 5 ДЗМ» рассмотрела Ваше обращение. При проведении первичной консультации хирургом-имплантологом Абаевым Р.Б., Вам был озвучен план лечения, возможные риски и осложнения, которые могут возникнуть после установки имплантата. При Вашем повторном посещении Вами были подписаны следующие документы: договор, информированное согласие, согласие на имплантацию, где указан пункт о риске «не приживления» имплантата. Мы обязуемся провести бесплатно повторную имплантацию в соответствии с действующей гарантией. Основания для возврата денежных средств нет.
С уважением, администрация ГАУЗ "СП № 5 ДЗМ".

05.08.2018 14:00:28, Васькин Александр
Вопрос: Здравствуйте если человек живет и прописан в Климовске может он увас по омс прикрепиться и лечить зубы
Дата ответа: 06.08.2018 12:46:30
Ответ: Уважаемый Александр!
Да, может. Для того чтобы обслуживаться в нашей поликлинике, Вам необходимо прикрепиться к нам. В день обращения Вам необходимо обратиться в регистратуру с полисом, паспортом и заявлением на прикрепление. Заявление можно заполнить и распечатать у нас на сайте.
С уважением, администрация ГАУЗ "СП №5 ДЗМ"

26.07.2018 22:01:28, Кудряшов Андрей Дмитриевич
Вопрос: У меня с детства стояла пломба в зубе, сейчас выпала. Я хочу поставить новую. Также требуется общий (профилактический) осмотр зубов.
Дата ответа: 27.07.2018 12:47:26
Ответ: Уважаемый Андрей Дмитриевич!
Для того чтобы обслуживаться в нашей поликлинике, Вам необходимо прикрепиться к нам. В день обращения Вам необходимо обратиться в регистратуру с полисом, паспортом и заявлением на прикрепление. Заявление можно заполнить и распечатать у нас на сайте.
С уважением, администрация ГАУЗ "СП № 5 ДЗМ".

24.07.2018 10:11:01, Степанова Лилия Вячеслаыовна
Вопрос: Добрый день! По месту жительства прикреплена к вашей поликлинике, поэтому обращаюсь постоянно. В этом году меня чуть не лишили зуба, заявив, что сделать ничего нельзя, доктор даже советовалась с зав. отделением, вместе решили:удалить.Я поехала к маме в Пензу и она посоветовала врача, у которого лечиться сама.Зуб спасли, свищ зажил, все каналы нашли! На другие зубы поставили бесплатные отечественные световые пломбы, в Вашей клинике либо за деньги, либо цементные. Вот так работают врачи в столичной клинике!
Дата ответа: 24.07.2018 17:09:34
Ответ: Уважаемая  Лилия Вячеславовна!
На момент размещения Вашего обращения на сайте с Вами была проведена беседа по телефону с заместителем главного врача по медицинской части Басовой Александрой Анатольевной. По результатам проведенной служебной проверки, изученной медицинской документации и рентгенологического снимка Вашего зуба, учитывая деструктивные изменения в тканях периодонта, коллегиально принято решение о нецелесообразности дальнейшего эндодонтического лечения.
С Уважением Администрация ГАУЗ "СП № 5 ДЗМ

22.07.2018 16:51:44, Летунова Елизавета Денисовна
Вопрос: Сегодня была на приеме у доктора , отправили на рентген. Прошу провести обучающие мероприятия для сотрудников, не умеющих общаться или найти им замену. Рентголог обцарапала мне подчелюсти давя , своим аппаратом, когда я сказала что больно, СОРВАЛА с меня фартук и сказала «иди отсюда тогда», разговаривала она по-хамски с самого начала как зашла, такой тон и отношение со стороны мед. Персонала нахожу совершенно неприемлемым! В догонку мне ещё крикнула « давай, давай иди». Таким работникам вообще нельзя входить в контакт с людьми
Дата ответа: 30.07.2018 17:20:02
Ответ: Уважаемая Елизавета Денисовна!
По Вашему обращению была проведена служебная проверка. Рентген-лаборанту было вынесено замечание. Проведена разъяснительная беседа. Усилен контроль за работой сотрудников рентгенологического кабинета.
С уважением Администрация ГАУЗ "СП №5 ДЗМ".

21.07.2018 00:18:08, Александрова Ольга Владимировна
Вопрос:                                                       Уважаемый Зоинбек Мюратович!
       Выражаю глубочайшую искреннюю благодарность  заведующей 2 отделения терапевтической стоматологии, стоматологу-терапевту высшей категории Ольге Евгеньевне Кузовлевой за высокопрофессиональное стоматологическое лечение, чуткость, человечность, оперативность, правильно выдранные методы и последовательность решения проблемы. Высококачественная работа обеспечили успешный результат! Это огромное счастье для пациентов - доктор с замечательными профессиональными и человеческими качествами!
          С уважением,                                          Александрова Ольга Владимировна
                                                                           (тел.:89055451218)
Дата ответа: 25.07.2018 09:24:27
Ответ: Добрый день! Администрация ГАУЗ "СП № 5 ДЗМ" благодарит Вас за высокую оценку нашей работы.

20.07.2018 23:34:32, Александрова Ольга Владимировна
Вопрос:                                                  Уважаемый Зоинбек Мюратович!
       Выражаю глубочайшую искреннюю благодарность  заместителю главного врача по медицинской части  Александре Анатольевне Басовой  за высокопрофессиональное решение вопроса по оказанию срочной помощи в стоматологическом лечении. Точное понимание проблемы,
человечность, оперативность, правильно выдранные методы организации решения проблемы обеспечили успешный результат! Это огромное счастье для поликлиники и для пациентов, когда есть такой замечательный человек и прекрасный доктор!
          С уважением,                                          Александрова Ольга Владимировна
                                                                           (тел.:89055451218)
Дата ответа: 25.07.2018 09:23:32
Ответ: Добрый день! Администрация ГАУЗ "СП № 5 ДЗМ" благодарит Вас за высокую оценку нашей работы.

18.07.2018 09:32:32, Родионов Дмитрий Валерьевич
Вопрос: Добрый день, подскажите как записаться на лечение к стоматологу?
Где можно посмотреть прейскурант цен?
Дата ответа: 18.07.2018 10:18:03
Ответ: Уважаемый Дмитрий Валерьевич!
Для записи на прием к врачу необходимо пройти процедуру прикрепления к поликлинике в системе ЕМИАС. После этого Вы будете иметь возможность дистанционной записи на прием через интернет, мобильное приложение, телефон call-центра ЕМИАС 8(495) 539-30-00. При самостоятельной записи выбирать из списка специалистов "Стоматолог-терапевт". При первичном обращении в регистратуру необходимо предоставить паспорт и страховой медицинский полис. Свободные талоны на прием к врачу имеются в наличии в день обращения.
С текущим прейскурантом можно ознакомиться в разделе "Платные услуги" нашего сайта.
С уважением, администрация ГАУЗ "СП № 5 ДЗМ".

10.07.2018 10:49:42, Деревянко Лариса Анатольевна
Вопрос: 09.06.2018 моей маме Стаценко Лилии Алексеевне, проживающей по адресу г. Москва, ул. Рублёвское шоссе, д.42, корпус 2, кв.135, было отказано в оказании медицинской помощи в ГАУЗ СП № 5 ДЗМ при обращении с острой болью.
Мотивация отказа - отсутствие в медицинском полисе ОМС № 2773850870000071 регистрационной печати города Москва.
Сотрудник регистратуры не увидела имеющуюся печать и в грубой форме отказала в медицинской помощи.
Прошу разобраться в ситуации и принять меры.

Дата ответа: 11.07.2018 09:51:17
Ответ: Уважаемая Лариса Анатольевна!
По Вашему обращению была проведена служебная проверка, в ходе которой было установлено, что отказ в оказании медицинской помощи был необоснованным. Со всеми администраторами была проведена дополнительная беседа о необходимости оказания медицинской стоматологической помощи по "острой боли". Приносим Вам свои извинения. Ждем вас в любое время.
С уважением, администрация ГАУЗ "СП № 5 ДЗМ".